インフォメーションセンター総合案内のリーダー・SV(1135537)

インフォメーションセンターの総合案内コールセンターにて、 管理者業務（リーダー、スーパーバイザー）をお任せします！ 業務知識や専門スキルは、現場OJTにて段階を追って しっかりと習得できるので、安心して始めていただけます。 まずはオペレーターとして3か月程度、業務を行っていただき、 ゆっくりと業務や雰囲気に慣れてから、 管理者業務へとステップアップしていただきます。 ＊＊＊オペレーターの基本のお仕事＊＊＊ スマホなどを取り扱っている会社のお問い合わせ対応のお仕事。 ▶︎対応件数は1時間あたり2～3件程度 マニュアルを見ながら 落ち着いてご対応いただければOKです！ ＜ご対応内容は？> ・料金確認・プラン変更 ・支払い方法の変更 ・住所変更 ・契約内容の確認変更 ・解約案内 など 簡単なパソコン操作がありますが 基本の入力操作ができる程度でOKです！ ＊＊＊管理者（リーダー・スーパーバイザー）のお仕事＊＊＊ ◆リーダー業務 ・オペレーターからの質疑応答 ・オペレーターからのエスカレ対応（二次対応） ・品質（モニタリング/生産性）指導 ・シフト調整/勤怠指導　など ◆SV（スーパーバイザー）業務 上記に加え ・勤怠管理/労務対応 ・オペレーターとの面談対応 ・品質改善に向けた計画の立案/実行 ・クライアント折衝　など それぞれの業務知識、専門的スキルは習得状況やスケジュールに沿ってしっかり学んでいけるので、コールセンターでのキャリアアップをしたい方や他業種から新しい分野にチャレンジしたい方でも安心して始められるお仕事です◎ 最初は契約社員としてのスタートとなりますが、公募型正社員登用制度もあり、更にキャリアアップを目指していただける環境が整っています♪ 【管理者になるまでのスケジュール例】 入社～最大3ヶ月：オペレーター業務 3ヶ月～６ヶ月：チームリーダー業務(管理者) ６ヶ月～：スーパーバイザー業務(管理者)

☆公募型正社員登用制度有(条件有) 　1年間で数名が登用されています！ (早い方で在籍期間2年) ☆休憩室有♪ 無料Wi-Fi、冷蔵庫、レンジ、ポット、自販機、ウォーターサーバーなど揃ってます♪ 近くのコンビニでご飯を買ったり、お弁当を持ってきて頂いてもOK！ ☆季節に応じてイベント開催⇒ケーキやお菓子の配布も有♪